Politika privatnosti

Poslednja izmena: 22. oktobra 2026.

ProPraxisPlan upravlja ovom prodavnicom i veb-sajtom, uključujući sve povezane informacije, sadržaje, funkcije, alate, proizvode i usluge, kako bi vama kao kupcu pružio prilagođeno iskustvo kupovine („Usluge“). ProPraxisPlan radi na platformi Shopify, što nam omogućava da vam pružamo Usluge. Ova politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo ili otkrivamo podatke o ličnosti kada posetite veb-sajt, koristite ga, obavite kupovinu ili drugu transakciju preko Usluga ili na drugi način komunicirate sa nama. Ako postoji neusklađenost između naših opštih uslova poslovanja i ove politike privatnosti, ova politika privatnosti ima prednost u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja vaših podataka o ličnosti.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku privatnosti. Korišćenjem Usluga i pristupom bilo kojoj od njih potvrđujete da ste pročitali ovu politiku privatnosti i da ste saglasni sa prikupljanjem, korišćenjem i otkrivanjem vaših podataka kako je opisano u ovoj politici privatnosti.

Koje podatke o ličnosti prikupljamo ili obrađujemo?

Kada koristimo pojam „podaci o ličnosti“, mislimo na informacije koje identifikuju vas ili drugo lice ili se mogu neposredno povezati sa vama. Podaci o ličnosti ne obuhvataju informacije koje su prikupljene anonimno ili su anonimizovane tako da se ne mogu identifikovati niti povezati sa vama. U zavisnosti od toga kako koristite Usluge, gde živite i šta važeći propisi dozvoljavaju ili propisuju, možemo prikupljati ili obrađivati sledeće kategorije podataka o ličnosti, uključujući zaključke izvedene iz tih podataka o ličnosti:

• Podaci za kontakt uključujući ime, poštansku adresu, adresu za fakturisanje, adresu za isporuku, broj telefona i imejl adresu.
• Finansijski podaci uključujući brojeve kreditnih i debitnih kartica i finansijskih računa, podatke o platnim karticama, podatke o finansijskom računu, pojedinosti o transakcijama, način plaćanja, potvrdu plaćanja i druge podatke o plaćanju.
• Podaci o nalogu uključujući korisničko ime, lozinku, bezbednosna pitanja, podešavanja i preferencije.
• Podaci o transakcijama uključujući artikle koje pregledate, stavite u korpu, dodate na listu želja ili kupite, vratite, zamenite ili otkažete, kao i vaše ranije transakcije.
• Komunikacija sa nama uključujući informacije koje navedete u komunikaciji sa nama, na primer kada pošaljete upit korisničkoj podršci.
• Podaci o uređaju uključujući podatke o uređaju, pregledaču ili mrežnoj vezi, IP adresu i druge jedinstvene identifikatore.
• Podaci o korišćenju uključujući informacije o vašoj interakciji sa Uslugama, uključujući i to kako i kada koristite Usluge ili ih pretražujete.

Izvori podataka o ličnosti

Podatke o ličnosti možemo prikupljati iz sledećih izvora:

• Neposredno od vas Podatke prikupljamo, između ostalog, kada otvorite nalog, posetite ili koristite Usluge, komunicirate sa nama ili nam na drugi način dostavite svoje podatke o ličnosti.
• Automatski preko Usluga Podatke prikupljamo, između ostalog, sa vašeg uređaja ili kada koristite naše proizvode ili usluge ili posećujete naš veb-sajt, kao i putem kolačića i sličnih tehnologija.
• Od naših pružalaca usluga Podatke prikupljamo, između ostalog, kada pružaoce usluga angažujemo da omoguće određene tehnologije i kada oni prikupljaju ili obrađuju vaše podatke o ličnosti u naše ime.
• Od naših partnera i drugih trećih strana

Kako koristimo vaše podatke o ličnosti?

U zavisnosti od toga kako komunicirate sa nama ili koje Usluge koristite, podatke o ličnosti možemo koristiti u sledeće svrhe:

• Pružanje, prilagođavanje i poboljšanje Usluga. Vaše podatke o ličnosti koristimo da bismo vam pružili Usluge. To, između ostalog, obuhvata izvršenje našeg ugovora sa vama, obradu vaših plaćanja, izvršenje vaših porudžbina, čuvanje vaših konfiguracija i artikala koji vas zanimaju, slanje obaveštenja u vezi sa vašim nalogom, otvaranje, održavanje i drugo upravljanje vašim nalogom, organizovanje isporuke, olakšavanje povraćaja i zamena, mogućnost da ostavite recenzije i stvaranje prilagođenog iskustva kupovine za vas, na primer tako što vam preporučujemo proizvode u skladu sa vašim kupovinama. To može uključivati i korišćenje vaših podataka o ličnosti kako bismo Usluge bolje prilagodili i poboljšali.
• Marketing i oglašavanje. Vaše podatke o ličnosti koristimo u marketinške i reklamne svrhe, na primer za slanje marketinških i reklamnih poruka imejlom, SMS-om ili poštom i za prikazivanje onlajn oglasa za proizvode ili usluge na Uslugama ili drugim veb-sajtovima, uključujući i na osnovu artikala koje ste ranije kupili ili stavili u korpu, kao i drugih aktivnosti u vezi sa Uslugama.
• Bezbednost i sprečavanje prevara. Vaše podatke o ličnosti koristimo da bismo potvrdili autentičnost vašeg naloga, pružili bezbedno iskustvo plaćanja i kupovine, otkrili i istražili moguće prevarne, nezakonite, nebezbedne ili zlonamerne aktivnosti ili preduzeli mere u vezi sa njima, zaštitili javnu bezbednost i obezbedili naše Usluge. Ako odlučite da koristite Usluge i otvorite nalog, odgovorni ste za zaštitu svojih podataka za prijavu. Najtoplije preporučujemo da svoje korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke ne delite sa drugim licima.
• Komunikacija sa vama. Vaše podatke o ličnosti koristimo da bismo vam pružili korisničku podršku i delotvorne usluge, blagovremeno odgovorili na vaše upite i održali naš poslovni odnos sa vama.
• Pravni razlozi. Vaše podatke o ličnosti koristimo da bismo poštovali važeće propise ili odgovorili na zakonite pravne postupke, uključujući zahteve organa za sprovođenje zakona ili nadzornih organa, da bismo vodili građanskopravne istrage, istražili moguće ili stvarne sudske sporove ili druge kontradiktorne postupke ili u njima učestvovali i da bismo istražili moguća kršenja naših uslova ili pravila ili ta pravila i uslove sproveli.

Kako otkrivamo podatke o ličnosti?

U određenim okolnostima vaše podatke o ličnosti možemo otkriti trećim stranama u legitimne svrhe u skladu sa ovom politikom privatnosti. Takve okolnosti mogu uključivati sledeće:

• Kod Shopify-ja su to dobavljači i druge treće strane koje u naše ime pružaju usluge (npr. upravljanje IT sistemima, obrada plaćanja, analiza podataka, korisnička podrška, skladištenje u oblaku, ispunjenje porudžbina i isporuka).
• Podatke o ličnosti otkrivamo poslovnim i marketinškim partnerima koji za vas pružaju marketinške usluge i prikazuju vam oglase. Shopify koristimo, na primer, kao podršku personalizovanom oglašavanju preko usluga trećih strana koje se zasniva na vašim onlajn aktivnostima kod različitih trgovaca i na različitim veb-sajtovima. Naši poslovni i marketinški partneri koriste vaše podatke u skladu sa svojim politikama privatnosti. U zavisnosti od mesta prebivališta, možda imate pravo da nam naložite da ne otkrivamo informacije o vama u svrhu prikazivanja ciljanih oglasa i marketinga na osnovu vaših onlajn aktivnosti kod različitih trgovaca i na različitim veb-sajtovima. Ako želite da iskoristite svoje pravo i odbijete takvo korišćenje, to možete učiniti ovde
• Kada nas zamolite ili na drugi način date saglasnost da određene informacije otkrijemo trećim stranama, na primer da bismo vam isporučili proizvode, ili kada koristite vidžete društvenih mreža ili integracije za prijavu.
• Podatke o ličnosti otkrivamo našim povezanim društvima ili na drugi način unutar naše grupe društava.
• U vezi sa poslovnom transakcijom kao što je spajanje ili stečaj, radi ispunjavanja važećih zakonskih obaveza (uključujući odgovaranje na sudske pozive, naloge za pretres i slične zahteve), radi sprovođenja važećih uslova korišćenja usluga ili pravila i radi zaštite ili odbrane Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih lica.

Odnos sa Shopify-jem

Usluge hostuje Shopify, pri čemu Shopify prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti o vašem pristupu Uslugama i njihovom korišćenju kako bi vam pružio i poboljšao Usluge. Podaci koje dostavite preko Usluga otkrivaju se Shopify-ju i trećim stranama koje se mogu nalaziti u drugim zemljama, a ne u zemlji vašeg prebivališta, kako bi vam se pružile i poboljšale Usluge. Kako bismo zaštitili, proširili i poboljšali naše poslovanje, koristimo i određene napredne funkcije Shopify-ja koje uključuju podatke i informacije iz vaših interakcija sa našom prodavnicom, sa drugim trgovcima i sa Shopify-jem. Da bi pružio te napredne funkcije, Shopify može koristiti podatke o ličnosti prikupljene o vašim interakcijama sa našom prodavnicom, drugim trgovcima i Shopify-jem. U tim okolnostima Shopify je odgovoran za obradu vaših podataka o ličnosti, uključujući odgovaranje na vaše zahteve za ostvarivanje prava u vezi sa korišćenjem vaših podataka o ličnosti u te svrhe. Više informacija o tome kako Shopify koristi vaše podatke o ličnosti i koja prava imate pronaći ćete u Shopify politici privatnosti za potrošače . U zavisnosti od toga gde imate prebivalište, ovde možete ostvariti određena prava u vezi sa vašim podacima o ličnosti: Link na Shopify portal za privatnost.

Veb-sajtovi i linkovi trećih strana

Usluge mogu sadržati linkove ka veb-sajtovima ili drugim onlajn platformama kojima upravljaju treće strane. Ako pratite linkove ka veb-sajtovima koji nisu povezani sa nama ili ih mi ne kontrolišemo, trebalo bi da pregledate njihove politike privatnosti i bezbednosti i druge uslove poslovanja. Ne dajemo nikakvu garanciju i nismo odgovorni za privatnost ili bezbednost takvih veb-sajtova, uključujući tačnost, potpunost ili pouzdanost informacija koje se na njima nalaze. Informacije koje objavite na javnim ili polujavnim mestima, uključujući informacije koje delite na platformama društvenih mreža trećih strana, mogu videti i drugi korisnici Usluga i/ili korisnici tih platformi trećih strana, pri čemu ne postoje ograničenja u pogledu toga kako ih koristimo mi ili treća strana. To što uključujemo takve linkove ne znači da podržavamo sadržaje tih platformi ili njihove vlasnike ili operatere, osim ako je to izričito navedeno u Uslugama.

Podaci o deci

Usluge nisu namenjene deci i svesno ne prikupljamo podatke o ličnosti dece koja u vašoj zemlji još nisu punoletna. Ako ste roditelj ili staratelj deteta koje nam je dostavilo svoje podatke o ličnosti, možete nas kontaktirati preko dole navedenih podataka za kontakt i zatražiti brisanje tih podataka. Na dan stupanja na snagu ove politike privatnosti nemamo saznanja da „delimo“ ili „prodajemo“ (u smislu definicije tih pojmova u važećim propisima) podatke o ličnosti lica mlađih od 16 godina.

Bezbednost i čuvanje vaših podataka

Imajte u vidu da nijedna bezbednosna mera nije savršena ili neprobojna, pa ne možemo garantovati „savršenu bezbednost“. Osim toga, informacije koje nam šaljete mogu biti izložene rizicima tokom prenosa. Preporučujemo vam da za slanje osetljivih ili poverljivih informacija ne koristite nebezbedne kanale.

Koliko dugo čuvamo vaše podatke o ličnosti zavisi od različitih faktora. To su, na primer, pitanja da li su nam podaci potrebni za upravljanje vašim nalogom, pružanje Usluga, ispunjavanje zakonskih obaveza, rešavanje sporova ili sprovođenje drugih važećih ugovora i pravila. Podatke o porudžbinama i fakturama čuvamo onoliko dugo koliko to zahtevaju zakonske obaveze čuvanja prema trgovinskom i poreskom pravu. Imejlove koje nam pošaljete čuvamo dok su nam potrebni za obradu vašeg upita; ako se odnose na porudžbinu ili fakturu, važe isti zakonski rokovi. Fiksne rokove za naše aplikacije, server za aktivaciju i „Bezbedno deljenje“ pronaći ćete u odeljku „Naše aplikacije: aktivacija, ‚Bezbedno deljenje‘ i rok čuvanja“.

Naše aplikacije: aktivacija, „Bezbedno deljenje“ i rok čuvanja

Naše aplikacije rade oflajn na vašem uređaju. Ono što unesete u aplikaciju (na primer kupce, fakture, brojke ili beleške) ostaje na vašem uređaju. Te podatke ne vidimo i ne skladištimo – osim ako koristite „Bezbedno deljenje“; tada se na našem serveru nalaze samo u šifrovanom obliku. Ne treba vam nalog ni skladište u oblaku. Aplikacija se povezuje sa našim serverom samo u sledećim slučajevima:

• Aktivacija i provera kupovine: šalju se samo broj porudžbine, proizvod, verzija i nasumično generisana oznaka uređaja i aktivacije. Novije verzije aplikacije u prvim mesecima nakon aktivacije povremeno proveravaju da li je kupovina još važeća (na primer nakon povraćaja novca), i to samo kada je vaš uređaj povezan na internet. Vaše ime i ono što unesete u aplikaciju ne šalju se. Pravni osnov: član 6. stav 1. tačka (b) Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR) (izvršenje kupoprodajnog ugovora).
• Obaveštenje o novoj verziji: šalju se samo proizvod i verzija.
• Obaveštenje o porudžbini: nakon kupovine prodajna platforma ili usluga automatizacije sa centrom podataka u EU šalje broj porudžbine i kupljeni proizvod našem serveru za aktivaciju kako biste mogli da aktivirate aplikaciju. Usluga automatizacije pri tome može primiti podatke o porudžbini sa platforme, ali prosleđuje samo broj porudžbine i proizvod. Server za aktivaciju ne skladišti imena ni imejl adrese. Pravni osnov: član 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a.
• „Bezbedno deljenje“ (samo ako ga sami koristite): podaci se šifruju na vašem uređaju (AES-GCM) pre nego što ga napuste. Ključ se nalazi samo u linku koji sami prosleđujete i ne šalje se našem serveru. Server skladišti samo šifrovane podatke i kontrolne vrednosti, oznake uređaja, ulogu, datum isteka i vremenske oznake; sadržaj ne može da pročita. Pravni osnov: član 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a.
• Veb-aplikacija (app.propraxisplan.de): kada je otvorite u pregledaču, naš pružalac usluge hostinga obrađuje tehnički neophodne podatke (IP adresu, vreme, zatraženu datoteku, podatke o pregledaču). I ovde vaši unosi ostaju na vašem uređaju, u memoriji vašeg pregledača. Pravni osnov: član 6. stav 1. tačka (f) GDPR-a (bezbedno i pouzdano pružanje usluge).

Server za aktivaciju i „Bezbedno deljenje“ rade kod Supabase-a u centru podataka u Frankfurtu na Majni (EU). Pri svakom povezivanju iz tehničkih razloga obrađuje se vaša IP adresa.

Rok čuvanja:

• Obaveštenja o porudžbinama i aktivacije: do deset godina nakon poslednje upotrebe broja porudžbine (kupovina, aktivacija ili poslednja provera). Tako aplikaciju možete ponovo aktivirati i nakon promene uređaja, a blokada nakon povraćaja novca ostaje na snazi.
• Dnevnik događaja aktivacije (samo poslednje četiri cifre broja porudžbine, oznaka uređaja, vreme): 24 meseca. Služi za sprečavanje zloupotrebe i kao dokaz u slučaju osporavanja plaćanja (chargeback) (član 6. stav 1. tačka (f) GDPR-a).
• „Bezbedno deljenje“: opozvanu ili isteklu pozivnicu brišemo 30 dana nakon opoziva, odnosno isteka. Brišemo i pozivnice koje nisu korišćene 12 meseci, uključujući one bez datuma isteka. Zajedno sa pozivnicom brišemo pripadajuće uređaje, izmene i zapise u dnevniku. Predloge izmena o kojima je odlučeno brišemo nakon 30 dana, a otvorene nakon 12 meseci. Zapise u dnevniku o otvaranju brišemo nakon 30 dana, a sve ostale zapise u dnevniku nakon 12 meseci.
• Brisanje prema ovim rokovima odvija se automatski jednom nedeljno. Ako bi se odjednom brisala neuobičajeno velika količina podataka, postupak se zaustavlja i mi ga ručno proveravamo.
• Rezervne kopije podataka sa servera brišemo najkasnije nakon 90 dana. Koristimo ih samo za ponovno uspostavljanje rada nakon tehničkog kvara. Ako moramo da vratimo rezervnu kopiju, nakon toga ponovo brišemo sve podatke čiji je rok istekao ili čije ste brisanje zatražili – automatski u nedeljnom postupku ili, ako se on zaustavi zbog količine, ručno nakon naše provere.
• Tehnički dnevnici naših pružalaca usluga: Supabase 1 dan, usluga automatizacije do 7 dana. Pružalac usluge hostinga veb-aplikacije čuva dnevnike servera samo onoliko dugo koliko je potrebno za bezbedan rad; fiksni rok nam nije poznat.

Na vaš zahtev vaše podatke brišemo i ranije, osim ako se tome protivi zakonska obaveza čuvanja. U tu svrhu pišite nam na info@propraxisplan.de i navedite broj porudžbine. Pozivnicu za „Bezbedno deljenje“ možete i sami opozvati u aplikaciji. Napomena: nakon brisanja aktivacije broj porudžbine više ne može da se aktivira. Dok povraćaj novca ili osporavanje plaćanja nije završeno, aktivaciju možemo blokirati umesto da je izbrišemo.

Vaša prava i mogućnosti

U zavisnosti od toga gde imate prebivalište, možda imate neka ili sva dole navedena prava u vezi sa vašim podacima o ličnosti. Ta prava ipak nisu apsolutna, možda važe samo u određenim okolnostima, a u određenim slučajevima vaš zahtev možemo odbiti u granicama koje dozvoljava zakon.

• Pravo na pristup / uvid. Možda imate pravo da zatražite uvid u podatke o ličnosti koje o vama skladištimo.
• Pravo na brisanje. Možda imate pravo da od nas zatražite brisanje podataka o ličnosti koje o vama skladištimo.
• Pravo na ispravku. Možda imate pravo da od nas zatražite ispravku netačnih podataka o ličnosti koje o vama skladištimo.
• Pravo na prenosivost podataka. Možda imate pravo da dobijete kopiju podataka o ličnosti koje o vama skladištimo i da zatražite da ih, u određenim okolnostima i uz određene izuzetke, prosledimo trećoj strani.
• Pravo na isključivanje prodaje ili deljenja podataka za ciljano oglašavanje. U zavisnosti od toga gde imate prebivalište, možda imate pravo da isključite „prodaju“ ili „deljenje“ svojih podataka o ličnosti ili da uložite prigovor na obradu svojih podataka o ličnosti u svrhe koje se smatraju „ciljanim oglašavanjem“ u smislu važećih propisa o zaštiti podataka. Ako želite da iskoristite svoje pravo i uložite prigovor na takvo korišćenje (opt-out), to možete učiniti ovde. Napomena: ako naš veb-sajt posetite sa uključenim opt-out signalom funkcije „Global Privacy Control“ (Globalna kontrola privatnosti), to ćemo, u zavisnosti od mesta na kojem se nalazite, automatski smatrati zahtevom za opt-out za uređaj i pregledač kojim posećujete veb-sajt. Ako uređaj sa kojeg signal dolazi možemo da povežemo sa Shopify nalogom, zahtev za opt-out primenićemo i na taj nalog. Više informacija o funkciji Global Privacy Control pronaći ćete na https://globalprivacycontrol.org/. Osim Global Privacy Control, ne priznajemo druge signale „Do Not Track“ koje možda šalje vaš veb-pregledač ili uređaj.
• Upravljanje podešavanjima komunikacije. Možemo vam slati promotivne imejlove. Primanju tih imejlova možete se u bilo kom trenutku usprotiviti preko opcije za odjavu koja se nalazi u našim imejlovima. Ako se odjavite, i dalje vam možemo slati imejlove koji nisu promotivni, npr. o vašem nalogu ili o porudžbinama koje ste obavili.

Ova prava možete ostvariti tamo gde je to naznačeno u Uslugama ili tako što ćete nas kontaktirati preko dole navedenih podataka za kontakt. Više informacija o tome kako Shopify koristi vaše podatke o ličnosti i koja prava imate, uključujući prava u vezi sa podacima koje obrađuje Shopify, pronaći ćete na https://privacy.shopify.com/en.

Zbog ostvarivanja ovih prava nećete trpeti nikakve štetne posledice. Ako je to dozvoljeno ili propisano važećim propisima, možda ćemo morati da proverimo vaš identitet pre nego što obradimo vaše zahteve. U skladu sa važećim zakonima možete imenovati punomoćnika koji će u vaše ime podnositi zahteve za ostvarivanje vaših prava. Pre nego što prihvatimo takav zahtev od zastupnika, od njega ćemo tražiti dokaz da ste ga ovlastili da deluje u vaše ime. Pri tome može biti potrebno da svoj identitet potvrdite neposredno nama. Na vaš zahtev odgovorićemo bez odlaganja, u okviru važećih propisa.

Pritužbe

Ako imate pritužbe na način na koji obrađujemo vaše podatke o ličnosti, obratite nam se preko dole navedenih podataka za kontakt. U zavisnosti od toga gde imate prebivalište, imate pravo da uložite prigovor na našu odluku tako što ćete nam se obratiti preko dole navedenih podataka za kontakt ili da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka. Za Evropski ekonomski prostor postoji spisak nadležnih nadzornih organa za zaštitu podataka. Spisak ćete pronaći ovde.

Međunarodni prenosi

Imajte u vidu da vaše podatke o ličnosti možda prenosimo, skladištimo i obrađujemo van zemlje u kojoj imate prebivalište.

Ako vaše podatke o ličnosti prenosimo van Evropskog ekonomskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva, oslanjamo se na priznate mehanizme prenosa kao što su standardne ugovorne klauzule Evropske komisije ili ekvivalentni ugovori koje izdaje nadležni organ Ujedinjenog Kraljevstva, osim ako se podaci prenose u zemlju za koju je utvrđeno da pruža odgovarajući nivo zaštite.

Izmene ove politike privatnosti

Ovu politiku privatnosti možemo s vremena na vreme ažurirati, na primer kako bismo uzeli u obzir promene u našim postupcima ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Izmenjenu politiku privatnosti objavljujemo na ovom veb-sajtu, u skladu sa tim ažuriramo datum „Poslednja izmena“ i dajemo obaveštenje koje propisuju važeći propisi.

Kontakt

Ako imate pitanja o našim postupcima zaštite podataka ili o ovoj politici privatnosti ili ako želite da ostvarite neko od svojih prava, obratite nam se telefonom na +49 1515 0225880, imejlom na info@propraxisplan.de ili poštom na adresu Jenkova ulica 9, 6000 Koper, Slovenija. U smislu važećih zakona o zaštiti podataka mi smo rukovalac vašim podacima o ličnosti.